Руководство для владельца бизнеса
Какие CRM-системы есть в России в 2026 году
Как выбрать систему, в которой удобно работать с клиентами, управлять продажами и передавать заказы команде.
Заявки приходят в разные каналы, договорённости остаются в переписке, а для понимания продаж приходится спрашивать каждого менеджера. Если вы узнали свою ситуацию и задумались о CRM, начните с задач, которые хотите решить.
Разберём семь систем, объясним различия и покажем, что проверить до покупки. Вы сможете составить короткий список под свой бизнес и понять, какие настройки понадобятся для запуска.
Какие CRM есть на рынке и чем они отличаются
В 2026 году для бизнеса в России можно рассмотреть Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан, ПланФикс, 1С:CRM и ELMA365. Они помогают работать с клиентами, но различаются глубиной автоматизации, организацией задач, отраслевыми возможностями и моделью оплаты.
Начните с того, где сейчас возникает проблема: при обработке обращений, в работе менеджеров, при передаче заказа исполнителям или в повторных продажах. Так список подходящих CRM станет короче.
| Система | На что обратить внимание | Когда включить в сравнение |
|---|---|---|
| Битрикс24 | Продажи, задачи, коммуникации и автоматизация в одной платформе | Нужно связать работу менеджеров с исполнением заказов |
| amoCRM | Воронки, сделки и коммуникации с клиентами | Главная задача — организовать работу отдела продаж |
| RetailCRM | Товарные заказы, маркетинг и повторные покупки | Нужен рабочий инструмент для интернет-магазина или розницы |
| Мегаплан | Клиенты, продажи, задачи и проекты | Важно контролировать выполнение работ и сроки |
| ПланФикс | Гибкая настройка CRM и внутренних процессов | Нужна собственная логика работы команды |
| 1С:CRM | Продажи в связке с учётными решениями 1С | Ключевые данные и операции уже сосредоточены в 1С |
| ELMA365 | Продажи, согласования и бизнес-процессы | Сделка проходит через несколько подразделений и сложные маршруты |
Это ориентиры для выбора, а не рейтинг. Функции систем пересекаются: итоговый список зависит от вашего процесса и необходимых интеграций. На телефоне таблицу можно прокрутить в сторону.
Какие задачи решает CRM-система
CRM хранит сведения о клиентах, обращениях и сделках, помогает планировать следующие действия и видеть состояние продаж. Например, менеджер открывает карточку клиента и находит договорённости, предложение и дату следующего звонка. Руководитель видит, какие сделки продвигаются, а какие остановились.
Особенно полезна CRM, когда обращения приходят из нескольких каналов, с клиентом работают разные сотрудники, а владелец больше не может лично помнить каждую договорённость.
- Собрать обращения в одном месте. После подключения каналов заявки с сайта, письма, звонки и сообщения становятся частью общего процесса обработки.
- Закрепить ответственность. У обращения есть сотрудник, который должен ответить клиенту и выполнить следующий шаг.
- Контролировать договорённости. Запланированный звонок или подготовка предложения не остаются только в памяти менеджера.
- Понимать причины потерь. Можно увидеть просроченные действия, задержки на этапах и зафиксированные причины отказов.
- Возвращаться к действующим клиентам. История покупок и контактов помогает вовремя предложить обслуживание или повторный заказ.
Какие бывают CRM-системы
При выборе полезно разделить два вопроса: где работает система и насколько она приспособлена к вашему виду бизнеса. Облачная CRM может быть универсальной или отраслевой; эти характеристики не исключают друг друга.
Облачная CRM
Работает через интернет, инфраструктуру обслуживает поставщик. Для старта не требуется разворачивать собственный сервер. Проверьте состав подписки, условия хранения и выгрузки данных, доступность нужных интеграций.
CRM на своём сервере
Размещается в инфраструктуре компании или на выбранном хостинге. Появляется больше ответственности за обновления, резервные копии и работоспособность. Такой вариант оценивают, если есть конкретные требования к размещению или доработкам.
Универсальная система
Поддерживает разные виды продаж и работы с клиентами. Этапы, поля и правила настраиваются под компанию. Подходит для сравнения, когда бизнес сочетает несколько направлений или хочет связать работу отделов.
Отраслевое решение
Содержит инструменты под определённый процесс: например, товарные заказы или запись на услуги. Проверьте, насколько готовая модель совпадает с вашей работой и какие операции всё равно придётся вести отдельно.
Обзор CRM для бизнеса в 2026 году
Сравнивайте системы на одинаковом сценарии: поступила заявка, назначили ответственного, подготовили предложение, получили оплату и передали заказ в работу. Если у вас товарная розница или услуги по записи, добавьте свои обязательные операции.
Битрикс24
Продажи и работа командыБитрикс24 объединяет CRM с задачами, проектами, внутренними коммуникациями и автоматизацией. Можно вести сделку и связанные с клиентом работы в одной платформе. Есть облачная версия и вариант для размещения на своём сервере.
- Когда рассмотреть
- Компания продаёт услуги, оборудование или проекты, а в выполнении заказа участвуют несколько сотрудников. Также стоит рассмотреть систему, если планируете постепенно объединять клиентскую работу и внутренние задачи.
- Что проверить
- Удобство карточек и действий для сотрудников, состав автоматизации на выбранном тарифе, стоимость нужных приложений и обмена с другими системами. Для старта определите ограниченный набор инструментов, которым команда будет пользоваться каждый день.
amoCRM
Работа отдела продажВ amoCRM можно вести клиентов и сделки по воронкам, планировать действия и подключать коммуникации. Цифровая воронка позволяет выполнять автоматические действия при заданных условиях; её доступность зависит от тарифа.
- Когда рассмотреть
- Основная задача — организовать обработку обращений и работу менеджеров. Полезно проверить систему, если вы хотите быстро видеть этапы сделок и следующие действия по клиентам.
- Что проверить
- Подключение ваших каналов связи, лимиты выбранного плана и стоимость пользовательских лицензий. Если после продажи требуется проектная работа, отдельно проверьте, как она будет организована и какие дополнительные инструменты понадобятся.
RetailCRM
Интернет-магазины и розницаRetailCRM сочетает управление товарными заказами с клиентскими данными, коммуникациями и маркетинговыми инструментами. Есть возможности работы с оплатой, доставкой, сегментацией клиентов и повторными покупками.
- Когда рассмотреть
- В основе бизнеса — товарные заказы из интернет-магазина или розничных каналов. Важны статусы доставки, связь со складским учётом и работа с покупателем после первого заказа.
- Что проверить
- Совместимость с вашей CMS, учётной системой, службами доставки и оплатой. Пройдите сценарии возврата, частичной отгрузки и повторной покупки. Уточните состав подключаемых модулей и итоговые расходы.
Мегаплан
Продажи и исполнение работМегаплан поддерживает работу с клиентами, продажами, задачами и проектами. В системе можно распределять работы, контролировать сроки и организовывать выполнение заказов.
- Когда рассмотреть
- Компания оказывает услуги или выполняет проекты, где после договорённости с клиентом нужно координировать сотрудников и следить за готовностью результата.
- Что проверить
- Как устроены ваши этапы продаж, передача задач и контроль загрузки. Оцените необходимые интеграции и удобство работы менеджера и исполнителя: эти сотрудники используют систему по-разному.
ПланФикс
Гибкая настройка процессовПланФикс позволяет выстраивать собственную организацию клиентской работы и внутренних задач. Для управления сделками есть готовые конфигурации: обработка обращений, переписка, документы и отчёты.
- Когда рассмотреть
- Готовая модель воронки не полностью совпадает с вашим процессом и требуется гибко связать клиентов, задачи, исполнителей и правила обработки.
- Что проверить
- Сколько времени займёт настройка и кто будет поддерживать её после запуска. Гибкость полезна, когда требования описаны достаточно ясно. Проверьте доступность выбранной конфигурации на вашем тарифе.
1С:CRM
Связь с учётным контуром1С:CRM — линейка решений для управления клиентскими отношениями. В зависимости от продукта возможна работа в единой информационной базе с учётными решениями 1С или использование соответствующего модуля.
- Когда рассмотреть
- Продажи тесно связаны с торговым учётом, документами и уже используемыми конфигурациями 1С. Важно понять, какие операции удобнее выполнять в общей базе.
- Что проверить
- Совместимость с конкретной конфигурацией и её доработками, состав лицензий, обновления и удобство интерфейса для менеджеров. Наличие 1С в компании не отменяет сравнения с внешней CRM через интеграцию.
ELMA365
Продажи и бизнес-процессыВ экосистеме ELMA365 решение Sales поддерживает работу с лидами, сделками, поступлениями и продуктовым каталогом. Платформа позволяет связывать этапы клиентской работы с бизнес-процессами.
- Когда рассмотреть
- Сделки проходят через несколько подразделений, требуют согласований и нестандартных маршрутов. Важна единая логика передачи информации и выполнения действий.
- Что проверить
- Состав нужных лицензий, объём проектирования процессов и участие вашей команды. Сравнивайте конкретный процесс, а не только демонстрацию стандартной воронки.
Как выбрать CRM для своего бизнеса
Размер компании сам по себе не определяет выбор. У команды из пяти человек может быть сложный процесс с расчётами и исполнением заказа, а у более крупного отдела — однотипная обработка обращений.
Если нужно навести порядок в продажах
Начните со сравнения amoCRM и Битрикс24. Проверьте, как поступают обращения, назначаются ответственные, фиксируются договорённости и контролируются следующие действия. Если пока достаточно клиентской базы и напоминаний, не покупайте расширенную автоматизацию без понятной задачи.
Если после продажи начинается основная работа
Для компании услуг, подрядчика или поставщика с монтажом стоит сравнить Битрикс24, Мегаплан и ПланФикс. Помимо воронки проверьте передачу заказа исполнителям: условия, сроки, документы, ответственных и связь задач с клиентом. Именно здесь становится важна работа всей команды.
Если вы управляете интернет-магазином
Включите в список RetailCRM. Пройдите путь заказа с оплатой, резервированием товара, доставкой и возвратом. Оцените повторные продажи и связь с вашей системой товарного учёта. Если CRM нужна ещё для корпоративных продаж или проектов, отдельно проверьте эти сценарии.
Если бизнес уже тесно связан с 1С
Сравните 1С:CRM с внешней CRM, подключённой к вашему учётному решению. В первом случае важна совместимость конфигураций, во втором — состав и направление обмена. Наличие 1С не означает, что выбор уже сделан: нужно проверить удобство ежедневной работы менеджеров.
Если есть сложные согласования и процессы
Добавьте ELMA365 и оцените настройку маршрутов между подразделениями. Сравнивать следует весь процесс: кто согласует условия, откуда берутся данные и что происходит при задержке. Здесь полезен предварительный разбор процесса вместе со специалистом.
Когда Битрикс24 стоит рассмотреть одним из первых
Битрикс24 особенно интересен, когда клиентская работа не заканчивается оплатой. Менеджер продаёт, другой сотрудник готовит документы, третья команда исполняет заказ. Владельцу нужно видеть общую картину, а сотрудникам — получать информацию без постоянных уточнений в чатах.
В Битрикс24 задачи можно связывать со сделкой, контактом или компанией. Это помогает сохранить связь между продажей и дальнейшей работой по клиенту. Способ организации процесса выбирают под бизнес: ручная постановка задач, шаблоны или автоматические действия.
Как связаны задачи и CRM в Битрикс24 ↗
Пример для поставщика оборудования с монтажом
Ниже — условный сценарий. Его можно использовать как основу для демонстрации системы и адаптировать под свои этапы.
- Обращение клиентаЗаявка попадает в CRM из подключённого канала. Менеджер уточняет задачу и планирует следующий контакт.
- Расчёт и предложениеИнженер получает задачу с требованиями клиента. Менеджер видит готовность расчёта и согласует условия.
- Договор и оплатаВ карточке фиксируют договорённости и документы. Данные об оплате добавляют вручную или через настроенный обмен.
- Поставка и монтажИсполнители получают сроки и задачи, связанные со сделкой. История клиента остаётся доступной по установленным правам.
- Обслуживание и повторный заказПосле завершения работ планируют следующий контакт. Владелец может проверить, где возникают задержки и какая команда отвечает за действие.
Удобство в таком сценарии определяется тем, насколько легко передать работу и найти нужные сведения. Поэтому Битрикс24 стоит проверять вместе с менеджером и исполнителем, а не только по внешнему виду воронки.
Начинать можно с небольшого набора: обращение, сделка, ответственный, следующее действие и задача исполнителю. Когда команда освоит эту схему, подключают дополнительные отчёты и автоматизацию. Такой подход позволяет развивать систему по мере появления конкретных потребностей.
Сколько стоит CRM и что учитывать в бюджете
Сравнивайте расходы на одинаковый состав пользователей и работ. Стоимость подписки может быть указана за сотрудника, за компанию в пределах лимита пользователей или за набор модулей. Цена «в месяц» иногда означает расчёт при оплате сразу за длительный период.
Например, облачные тарифы Битрикс24 рассчитываются за компанию с ограничениями выбранного плана. Стандартные тарифы amoCRM — за пользователя; на официальной странице указано, что помесячная оплата не предусмотрена. Итоговый бюджет зависит и от нужного функционала.
Тарифы Битрикс24 ↗ · Тарифы amoCRM ↗
Бюджет первого года
Лицензия за год + запуск и перенос данных + интеграции + обучение + дополнительные сервисы и сопровождение
- Запуск. Настройка этапов, полей, прав доступа и правил обработки обращений.
- Перенос базы. Подготовка данных, устранение дублей, импорт и проверка результата.
- Интеграции. Подключение сайта, телефонии, учётной системы и других необходимых сервисов.
- Регулярные платежи. Подписки на приложения, каналы связи, отдельные функции и техническую поддержку, если они нужны.
- Работа команды. Время ответственного сотрудника на запуск, обучение и поддержание правил.
Как проверить CRM до покупки
Для проверки достаточно нескольких типичных ситуаций и подготовленных тестовых данных. В демонстрации должны участвовать люди, которым предстоит работать в системе: менеджер, руководитель и, если требуется, исполнитель заказа.
- Примите тестовое обращение. Проверьте, откуда оно поступило, кто его увидел и как назначили ответственного.
- Запланируйте следующий шаг. Убедитесь, что менеджеру понятно, когда и что он должен сделать.
- Продвиньте сделку. Подготовьте предложение, измените этап и найдите историю договорённостей.
- Передайте работу коллеге. Проверьте, достаточно ли ему данных и не требуется ли заново собирать их в переписке.
- Посмотрите отчёт руководителя. Найдите сделки без следующего действия, задержки и причины отказов.
- Проверьте интеграции и доступы. Что передаётся автоматически, что остаётся ручной операцией и кто видит клиентскую базу?
- Уточните выход из системы. Можно ли выгрузить нужные сведения, документы и историю; в каком виде и с какими ограничениями?
Зафиксируйте результат проверки: что уже работает, что требует настройки и что потребует дополнительных расходов. Такая запись полезнее общего впечатления «понравился интерфейс».
Запускать самостоятельно или с интегратором
Небольшая команда может самостоятельно начать вести клиентов и сделки, если правила продаж понятны, база подготовлена, а сложные подключения не нужны. Назначьте сотрудника, который будет отвечать за систему и помогать коллегам.
Специалист полезен, когда нужно связать несколько отделов, перенести историю, подключить 1С и телефонию, разграничить доступы или настроить автоматизацию. В таком проекте важно заранее договориться, какие рабочие сценарии должны пройти проверку перед запуском.
После старта процессы меняются: появляются новые сотрудники, направления, поля и интеграции. Сопровождение помогает поддерживать настройки в рабочем состоянии и развивать CRM под эти изменения.
Обсудите свою задачу с AcroWeb
Если вам нужно связать продажи с работой команды, поможем разобраться, как организовать этот процесс в Битрикс24. Начать можно с описания текущей работы: откуда приходят обращения, кто общается с клиентами и что происходит после продажи.
AcroWeb занимается внедрением Битрикс24, настройкой воронок, интеграциями, поддержкой и сопровождением. Мы поможем определить необходимые настройки и последовательность запуска под задачи вашей компании.
Обсудить внедрение Битрикс24Необязательно заранее составлять техническое задание. Расскажите, что хотите улучшить в работе бизнеса.
Подробнее о платформе и услугах — на странице Битрикс24 для бизнеса.
Частые вопросы о выборе CRM
Какая CRM лучше для малого бизнеса?
Та, которая поддерживает ваши обязательные операции и понятна сотрудникам. Для обработки обращений сравните amoCRM и Битрикс24; для связи продаж с исполнением — также Мегаплан и ПланФикс; для товарных заказов — RetailCRM. Это начальный список для проверки, а не готовый ответ для любой компании.
Можно ли начать с бесплатной CRM?
Да, если бесплатного тарифа хватает для нужных сценариев. У Битрикс24 есть бесплатный план, но состав функций отличается от платных. Проверьте ограничения по автоматизации и подключениям. Бесплатная лицензия не исключает расходов на настройку, обучение и внешние сервисы.
Чем Битрикс24 отличается от amoCRM?
amoCRM делает акцент на работе с клиентами и продажами. Битрикс24 объединяет CRM с задачами, проектами и внутренними коммуникациями. При этом возможности пересекаются. Для выбора проверьте свою воронку, необходимые интеграции и работу после сделки в конкретных тарифах обеих систем.
Заменяет ли CRM систему 1С?
Обычно CRM и учётная система выполняют разные задачи. CRM организует работу с обращениями и клиентами, а используемое решение 1С может отвечать за бухгалтерию, торговый или производственный учёт. Состав функций зависит от конфигураций; нужные данные передают через настроенный обмен.
Можно ли перенести клиентов из Excel?
Во многих CRM предусмотрен импорт таблиц. До переноса нужно подготовить поля, убрать дубли и проверить небольшую тестовую выборку. Перенос контактов не означает автоматического переноса всех писем, звонков и документов: эти задачи оцениваются отдельно.
За сколько времени можно внедрить CRM?
Срок зависит от числа процессов, состояния базы, интеграций и объёма обучения. Для оценки сначала определите, что считается готовым запуском. Ввод клиентской базы и проект с обменом 1С, несколькими отделами и автоматизацией требуют разного объёма работ.
